¿Cómo se puede persuadir a las personas o a las organizaciones de hablar mas y de pelear menos?.¿Cómo se los puede alentar para que en el futuro los conflictos se manejen de otro modo más efectivo?
¿Cómo se producen las disputas?
Una disputa comienza cuando una persona hace un reclamo que la otra parte rechaza. Resolver una disputa implica convertir posiciones encontradas – el reclamo y el rechazo – en un resultado único. En las disputas las personas tienen ciertos intereses en juego. Es así como los intereses, los derechos y el poder son los 3 elementos básicos de cualquier disputa.
Que son los intereses? Son necesidades, deseos, preocupaciones, temores, las cosas que a uno le importan o desea... Subyacen en las posiciones de las personas; lo tangible que dicen que quieren.
Como se pueden resolver las disputas: 1) La conciliación de intereses no es fácil, hay que investigar preocupaciones profundas, idear soluciones creativas, y hacer intercambios y concesiones en los que los intereses son opuestos.
¿Cómo se puede llegar? A través de la negociación o a través de la mediación.
Antes de comenzar a conciliar intereses es necesario desahogar las emociones contenidas. Las emociones generalmente ocasionan disputas, y las disputas generan emociones. La expresión de las emociones subyacentes puede ser muy útil en la negociación de una resolución. Sobre todo en los conflictos interpersonales, la hostilidad puede reducirse de manera marcada si el damnificado libera su enojo, resentimiento y frustración ante el acusado y si la parte acusada reconoce la validez de emociones de este tipo u ofrece una disculpa. Otra forma de resolver seria: 2) Determinar quien tiene la razón. En este caso debemos confiar en alguna pauta independiente que se percibe como legitima o justa para definir quién tiene razón. Aquí las pautas independientes se traducen en derechos. Los derechos rara vez son claros.. Se aplican reglas diferentes y algunas veces contradictorias. Llegar a un acuerdo sobre los derechos, donde el resultado definirá quien recibe qué, es excesivamente difícil y a menudo lleva a que las partes busquen un tercero para determinar quién tiene razón. La tercer forma de resolver una disputa es en base al poder. Tenemos aquí que definir que entendemos por poder. Poder es la aptitud de forzar a alguien a hacer algo que de otra manera no lograría. En las relaciones fliares la cuestión de quien es más poderoso depende de quien es menos dependiente del otro. ¿Cuál de estos tres enfoques es el mejor?
Consideramos que en general, la conciliación de los intereses, es menos costosa que la determinación de quién tiene la razón, que a su vez es menos costosa que la definición de quién es más poderoso. A pesar de estas ventajas no es posible resolver todas las disputas conciliando los intereses.

La mediación es una negociación asistida por un tercero. En las negociaciones frecuentemente surgen trabas que un mediador puede ayudar a eliminar. Un mediador puede conducir las negociaciones, mas allá de los insultos, alentando a las partes a expresar sus emociones, y reconocer la perspectiva del otro. Un mediador puede ayudar a que las partes superen la traba, referida a sus posiciones, haciendo que identifiquen sus intereses subyacentes y desarrollen soluciones que satisfagan esos intereses. Mientras que cada parte puede ser reacia a proponer un acuerdo por temor a parecer débil el mediador puede hacer esta propuesta.
Una comunidad, una familia, no puede ser definida sin hacer referencia a diversidad o conflicto. El problema no es el conflicto, sino qué respuesta le damos. El conflicto que es manejado de forma inteligente puede producir resultados valiosos, como así el que es mal manejado puede ser destructivo.